Ardentec - 客戶服務

客戶服務

聯絡客服

Back

客戶服務

客戶服務 : 1.本公司秉持保護客戶智慧財產之精神，2006年起制定智慧財產管理政策。基於資訊安全管理系統架構與資訊系統架構，欣銓以誠信的原則，保護客戶的智慧財產。2020年起，本公司通過台灣智慧財產管理制度(TIPS)A級認證，設置智慧財產管理委員會，每年撰寫智慧財產報告書並公告於公司網站上，期望透過智財報告書的推動，使其更全面性將其精神傳達給內外部利害關係者，展現公司智財能量。 2.實務上本集團則特別重視客戶的反饋。透過定期與客戶的週會與季度會議，進行工程技術、品質與商務層面的交流，並將客戶的意見與需求轉化為內部持續改善的目標。由各單位組成的跨部門專案小組討論出有效解決方案並持續進行滾動式檢討，以優化對客戶的服務並即時做彈性調整。
客戶滿意度調查 : 為求服務更貼近客戶的需求，欣銓科技每年進行客戶滿意度調查，調查內容包含業務服務、工程服務支援、出貨達交率、無危害物質管控、品質管控及系統服務，調查結果作為公司未來提 升客戶滿意度的重要依據，依此持續在測試品質、工程技術與服務效能上持續改善與提升，進而與客戶共同建立起雙贏的合作夥伴關係。 欣銓科技認為提供讓客戶滿意的品質與服務，才能提升客戶滿意度，深化與現有客戶的關係，並因此建立起業界的口碑吸引新客戶，讓公司持續成長。此份客戶滿意度調查報告由業務副總親自審閱調查結果，針對客戶建議改善部分，召集跨功能單位提出檢討報告與改善方案，做為持續提升客戶滿意度的努力方向。2024 年欣銓科技客戶滿意度達到設定目標85%，欣銓持續追求服務更貼近客戶所需。 2024年度客戶服務與滿意度達成實績 :